La relazione con il cliente viene rafforzata con la gestione quotidiana del servizio.
L’account, a disposizione 24 ore su 24 su una linea mobile dedicata, acquista prodotti e servizi da fornitori (scrupolosamente selezionati in base a requisiti di solidità, credibilità, precisione e qualità) e li mixa con le competenze interne per fornire il prodotto/servizio descritto in sede progettuale. Il suo ruolo, pur qualificandosi nell’area gestionale, è fortemente creativo: l’account cura i rapporti con il cliente, ne interpreta le richieste e si adopera per rispondere concretamente alla sue esigenze.